Piñero optimiza la eficiencia del back office de la división de Real Estate & Golf mediante un asistente de Inteligencia Artificial desarrollado junto a Logicalis Spain

La división de Real Estate & Golf de Piñero se encontraba con los siguientes retos: la necesidad de acceder de forma inmediata a información actualizada, la dificultad de trabajar con datos distribuidos en múltiples sistemas, la dependencia de tareas manuales que frenaban la productividad, y la falta de herramientas para adaptar el tono y el contenido de la comunicación en cada canal. A ello se sumaba la necesidad de una solución escalable, flexible y preparada para incorporar nuevas capacidades basadas en Inteligencia Artificial a medida que el negocio evolucionara.

La solución: un asistente inteligente de back office 

La división de Real Estate & Golf de Piñero en colaboración con el equipo de Logicalis Spain diseñamos e implementamos un asistente de Inteligencia Artificial. Nuestro equipo desarrolló la arquitectura multiagente, los flujos de automatización, la integración con las distintas fuentes de datos y los canales corporativos, así como los componentes de generación de respuestas y análisis inteligente.

El desarrollo se llevó a cabo sobre un diseño funcional consensuado, garantizando el alineamiento entre la solución tecnológica y los procesos reales del negocio de Real Estate.

Sus componentes principales incluyen:

• Arquitectura multiagente para gestionar consultas, analizar información y generar respuestas.
• Integración de múltiples fuentes de datos para centralizar propiedades, precios y contexto histórico.
• Generación asistida de respuestas personalizadas para correo electrónico y WhatsApp, ajustando el tono comercial.
• Análisis inteligente de precios y propiedades, con comparativas y recomendaciones en tiempo real.
• Interfaz intuitiva para los agentes, diseñada para agilizar la operativa diaria.
• Interacción por voz para una comunicación más fluida y accesible.
• Arquitectura escalable y evolutiva, preparada para incorporar nuevos agentes, canales y funcionalidades.

Todo el diseño técnico se realizó bajo principios de eficiencia, mantenimiento y escalabilidad, fundamentales en entornos con alta carga operativa.

Ejecución colaborativa: división Real Estate e Innovations & platforms de Piñero con Logicalis Spain como socio tecnológico

Actuamos como socio tecnológico del proyecto, liderando la definición de la arquitectura técnica, el desarrollo del asistente y su integración con los canales corporativos como correo electrónico y WhatsApp.

El diseño funcional y la validación de casos de uso se realizaron de forma conjunta con el equipo de la división Real Estate e Innovation & Platfomrs de Piñero, mientras que la fase de pruebas funcionales y la implantación en entorno productivo fueron gestionadas directamente por el propio equipo del cliente, garantizando el correcto encaje de la solución en su operativa diaria.

Este enfoque colaborativo permitió acelerar la adopción del asistente y sentar una base sólida para su evolución futura.

Este caso de éxito pone de manifiesto el valor de la colaboración estrecha entre negocio y tecnología, combinando el conocimiento operativo de Grupo Piñero & Residences con nuestra capacidad para materializar soluciones de Inteligencia Artificial escalables y orientadas a resultados.

Resultados: atención más ágil, personalizada y eficiente

La puesta en marcha del asistente inteligente supuso un cambio significativo en la operativa del back office inmobiliario.

• Automatización de consultas y respuestas personalizadas, reduciendo significativamente los tiempos de atención.

• Mejora notable de la productividad del equipo de back office.

• Acceso ágil y contextualizado de la información actualizada de propiedades y precios.

• Gestión multicanal coherente y personalizada (correo y WhatsApp).

• Interacción por voz que mejora la eficiencia operativa.

• Plataforma estable, escalable y preparada para crecer.

Piloto preparado para crecer

La arquitectura que hemos diseñado está preparada para escalar hacia nuevos escenarios, como la especialización de agentes por tipo de consulta o línea de negocio, la incorporación de nuevas fuentes de datos, la ampliación a más canales de atención y la integración de capacidades avanzadas de analítica e inteligencia predictiva. Esta base sólida permite que el proyecto evolucione sin necesidad de rediseños disruptivos.

Este caso de éxito demuestra la capacidad de Logicalis Spain para aplicar Inteligencia Artificial de forma práctica, orientada al negocio y con un enfoque claramente escalable, acompañando al cliente desde la definición conjunta del diseño hasta la puesta en producción, y sentando las bases para una evolución sostenible en el sector inmobiliario.